NetCall FAQ

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск

Часто задаваемые вопросы

  • Какой у меня SIP ID?
    • он отображается в меню "Счёт"


  • Какой у меня пароль?
    • абонентам NetCall после регистрации пароль недоступен. Для получения пароля необходимо отправить запрос из программы NetCall, меню Поддержка/Support, сообщить Ваш email, который будет прописан в профиле и позволит восстановить пароль на сайте www.sipnet.ru


  • Как мне попасть в Личный кабинет?
    • если вы регистрировались непосредственно из программы NetCall, то предварительно вам необходимо запросить пароль (см. предыдущий ответ). Вход в Личный Кабинет: www.sipnet.ru


  • Программа не может отправить SMS активации автоматически, что делать?
    • На запрос телефоном разрешения на отправку SMS ответьте отказом, после этого вам будет предложен текст и номер телефона для отправки SMS. При наборе текста соблюдайте регистр букв. 


  • Как пополнить счет?
    • Все доступные способы перечислены в Кабинете (доступ из меню NetCall), в разделе Пополнение счета или на сайте SIPNET


  • Где посмотреть историю платежей?
    • В разделе "Счет" Личного кабинета: www.sipnet.ru


  • Какой номер указывать при оплате?
    • свой SIP ID, он отображается в меню "Счёт"


  • Сколько расходуется Интернет-трафика?
    • Для заказа соединения расходуется около 1 кбайт
    • Во время разговора трафик не расходуется


  • Можно ли пользоваться подключением к Интернет через Wi-Fi (3G, EDGE, GPRS, EV-DO,...) ?
    • Можно. Программа ничего "не знает" об этих технологиях, она обращается к настроенной в телефоне Точке Доступа, а как именно работает эта точка доступа - программе не важно


  • Можно ли не пользоваться подключением к Интернет?
    • Можно. В настройках программы есть возможность выбрать "SMS" как "Метод инициации звонка"


  • Сколько будет стоить минута разговора в Москву/Питер/Владивосток/...?
    • Стоимость минуты можно запросить из меню программы: Функции ⇒ Тарифы
    • Программа сообщит о стоимости минуты разговора после того, как будет инициировано соединение с вызываемым абонентом
    • Все цены можно посмотреть на сайте SIPNET


  • Есть ли плата за соединение?
    • В SIPNET - нет, но оператор мобильной связи возьмет оплату за доступ в Интернет или за отправку SMS, в зависимости от того, какой метод инициации звонка был выбран в программе


  • Сколько будет стоить минута разговора в роуминге?
    • По отношению к SIPNET - цена минуты неизменна, она не зависит от вашего местоположения и определяется только номерами телефонов. В роуминге оператор мобильной связи обычно тарифицирует и входящие вызовы, поэтому использование NetCall в роуминге нецелесообразно.
    • Подробная информация и рекомендации доступны здесь и здесь


  • Разве входящий вызов не должен быть бесплатным?
    • Возможно, но это вопрос взаимоотношений абонента и его мобильного оператора. При использовании NetCall абонент SIPNET инициирует 2 исходящих вызова, на свой номер и на номер вызываемого абонента.


  • Как позвонить в Китай и другие страны, у которых код страны начинается на 8?
    • Наберите перед номером префикс 810


  • Как мне позвонить из NetCall на SIP ID абонента SIPNET?
    • выберите в программе "->Ввод номера<-", затем выберите "SIPNET", затем введите SIP ID вызываемого абонента.
    • Нажмите Звонить.
    • Более подробная информация доступна здесь


  • Как тарифицируется звонок на SIP ID абонента SIPNET через NetCall?
    • NetCall работает по принципу Обратного Вызова (CallBack), то есть абонент инициирует два "плеча": звонок на свой телефон и звонок вызываемому абоненту.
    • звонок с сервера SIPNET на номер мобильного телефона (первое "плечо") оплачивается по действующим тарифам.
    • звонок с сервера SIPNET на SIP ID вызываемого абонента SIPNET (второе "плечо") не тарифицируется.


  • Можно ли бесплатно звонить внутри сети SIPNEТ (SIP-to-SIP)?
    • Да, при использовании SIP-телефона. NetCall не является SIP-телефоном, эта программа вообще не имеет прямого отношения к IP-телефонии. NetCall - это программа для заказа соединения, при ее использовании всегда будет тарифицирован звонок на телефонный номер инициатора соединения


  • Как мне позвонить из NetCall абоненту Skype?
    • Такой возможности нет.



  • Могу ли я позвонить другому абоненту NetCall?
    • Да, на номер его мобильного телефона. Наличие или отсутствие у вызываемого абонента программы NetCall ни на что не влияет. Позвонить именно на NetCall нельзя. NetCall не является программным телефоном, это приложение предназначено только для заказа соединения.


  • Могут ли позвонить мне?
    • На ваш мобильный номер - конечно. "На NetCall" - нет. NetCall не является программным телефоном. Это приложение предназначено только для заказа соединения.
    • На ваш SIP ID - тоже можно. Если вы не пользуетесь SIP-телефоном - установите в своем Личном кабинете переадресацию на свой номер телефона.


  • У меня мобильный с "прямым" номером. Могут ли звонки от SIPNET поступать на этот номер, а не на федеральный?
    • Только в том случае, если при активации SMS от вас придет с "прямого" номера


  • У меня возникли проблемы с платежом. Куда я могу обратиться?
    • Все финансовые вопросы решаются в коммерческом отделе. Вы можете обратиться по адресу support@sipnet.ru
    • Если у вас есть доступ в свой Личный кабинет с компьютера, то там предусмотрена форма для таких вопросов