BLF, перехват звонка и другие фишки ВАТС

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск

BLF - Busy Lamp Field - индикатор занятости линии.

Эта функция есть у многих аппаратных устройств (IP телефонов), которые специально предназначены для работы с АТС. Например у IP телефонов Yealink:

  • Yealink SIP-T21 E2 - 2 программируемые кнопок со световой индикацией;
  • Yealink SIP-T38G - 16 программируемых кнопок со световой индикацией.

Если подключить к телефону дополнительную панель Yealink EXP39, то можно увеличить число программируемых кнопок на 20. Такие панели выпускаются разных видов для разных серий телефонов и можно подключить несколько панелей к одному телефону.

Значение сигналов индикатора.

  • индикатор горит зеленым – пользователь свободен для разговора;
  • индикатор горит красным – пользователь разговаривает или установил статус DND (не беспокоить);
  • индикатор мигает красным – пользователь получил входящий вызов, но еще не снял трубку;
  • индикатор горит или мигает желтым – пользователь куда-то дозванивается.

Вы можете использовать функцию BLF вашего телефона, если настроите ее согласно инструкции производителя. Вам понадобится указать логин, или SIP ID, или внутренний номер абонента ВАТС, и желаемое имя кнопки, чтобы она начала выполнять свою функцию.

В некоторых моделях телефонов кнопки BLF могут использоваться не только для индикации состояния телефона сотрудника, но и для быстрого вызова номера сотрудника, перевода звонка на сотрудника и даже перехвата вызова, на который не может ответить сотрудник.

Перехват звонка

В работе сотрудников офиса часто возникают ситуации, при которых нужно перехватить вызов, который пришел на телефон отсутствующего сотрудника.

Для такого перехвата есть несколько кодов.

Код *57

При наборе *57 проверятся членство звонящего в группах. Если группа имеет входящий звонок в очереди, происходит перехват. В противном случае играется сообщение об отсутствии звонков для перехвата.

Код *57{ext}

Для прямого перехвата неотвеченного входящего звонка на номер {ext} можно позвонить на номер *57{ext} и забрать входящий звонок себе.

{ext} может быть username, SIP ID или внутренний номер.

В конфигурации телефонов Yealink, у программируемой кнопки BLF может быть включена опция "Directed Call Pickup" и заполнено поле "Directed Call Pickup code". Если все настроено правильно, перехват звонка осуществляется простым нажатием на мигающую красным кнопку BLF.

Регистрация в группе и DND

DND (от английского Do Not Disturb) - режим не беспокоить. При активации данного режима, IP телефон автоматически отвергает все входящие соединения. Данный режим не требует настройки и доступен в большинстве IP телефонов как кнопка, при нажатии на которую на дисплее отображается особый значек или надпись DND.

Если сотрудник не участвует в работе группы, то активирование режима DND на телефоне приведет к переадресации входящего вызова по правилу "занято, произошла ошибка". Данное правило настраивается администратором ВАТС каждому пользователю персонально.

Если сотрудник входит в группу и нажал DND, то звонок от группы будет переведен на другого доступного оператора.

Процесс перевода вызова между операторами приводит к задержкам в обработке звонков, и чтобы их избежать, оператор должен всякий раз помнить о необходимости изменения своего статуса в группе, если он покидает рабочее место, или возвратился на него.

Есть способ облегчить оператору данную задачу.

Чтобы группа была осведомлена о готовности оператора принимать входящие вызовы, необходимо:

  • Приступая к работе набирать на клавиатуре телефона код *55 для регистрации в группе;
  • Покидая рабочее место набирать на клавиатуре телефона код *56 для выхода из группы;
  • Также можно использовать универсальный код *54 который инвертирует состояние оператора в группе.

В конфигурации IP телефонов Yealink можно настроить дополнительное действие при установке режима DND и при снятия данного режима. Установка режима должна сопровождаться отправкой кода *56, а снятие - отправкой кода *55.

Инструкцию по программированию данной функции можно найти в документации на конкретный IP телефон.

Другие статьи этого раздела