Управление маршрутизацией Вызовов

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск
Пожалуйста обратите внимание   Обратите внимание

Приступая к работе, оператор должен сообщить группе, что он готов принимать звонки.

Если оператор пользуется РМО, то никаких дополнительных действий не требуется. Достаточно войти в РМО и принимать звонки.

Если оператор использует SIP-телефон, или SIP-программу:

Чтобы изменить свой статус в группе на противоположный, - наберите *54, вызов.

Чтобы зарегистрироваться, - наберите *55, вызов.

Чтобы разрегистрироваться, - наберите *56, вызов.

P.S. Если клиент хочет пользоваться программным SIP-клиентом на стационарном компьютере, лучше вместо обычного SIP-клиента использовать РМО.














Все готово для того, чтобы создать маршрутизацию.

1. Выберите номер телефона (если у Вас их несколько), для которого хотите создать маршрут. В нашем примере номер один.

2. Нажмите Настроить маршрутизацию.
Маршрутизация.jpg

3. Выберите Отдел, который будет принимать входящие вызовы. В нашем случае это Коммерческий отдел.
Маршрутизация1.jpg
3.1.Возможны другие варианты настройки маршрутизации:

  • на конкретного Пользователя;
  • на IVR;
  • на Аудиофайл.

4. Нажмите Сохранить и выйти.

5. Перейдите в раздел Посмотреть схему.
Маршрутизация2.jpg

6. Проверьте логику работы по схеме маршрутизации.
Маршрутизация - схема1.jpg



Если входящий звонок получен в нерабочее время -> проигрывается заранее подготовленный Аудиофайл.
Если входящий звонок получен в рабочее время, но никто не ответил -> "сброс" вызова.
Данные сценарии настраиваются в разделе Создание Группы, в пункте 7.

В этом разделе описан один из примеров настройки Маршрутизации вызовов, то есть на группу.
Возможны другие варианты настройки маршрутизации:

  • на конкретного Пользователя;
  • на IVR;
  • на Аудиофайл.

Другие статьи этого раздела