Создание IVR

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск

Видео инструкция

Подробная видео инструкция на нашем Youtube канале:

Голосовое меню предназначено для первичной сортировки входящих звонков.
Позволяет загрузить приветствие, представиться или сообщить горячую новость.
IVR- голосовое меню, может выполнять роль автосекретаря.

Создание IVR (200).jpg

1. Нажмите на Создать IVR.
2. Заполните поля: название, вн.номер (прим.- вн.номер задавайте отличным от внутренних номеров групп и пользователей. К примеру: пользователи имеют короткие номера начинающиеся на 3**, группы начинаются на 1**, IVR начинается на 2**).
3. Выберите Расписание работы отдела.
4. Выберите звуковой файл.
5. Назначьте цифру согласно информации из звукового файла для перехода в требуемое меню или для совершения звонка в нужную группу.

5.1 В случае, если звонящий, прослушал голосовое меню и нажал не верную кнопку, предусмотрены следующие сценарии, которые настраиваются в разделе Основное меню.
В качестве клавиши необходимо назначить invalid и выбрать необходимый сценарий:

IVR. пункт 4.jpg

5.2 В случае, если звонящий, прослушал голосовое меню и не нажал ни на какую кнопку, предусмотрены следующие сценарии, которые настраиваются в разделе Основное меню.
В качестве клавиши необходимо назначить timeout и выбрать необходимый сценарий:

IVR. пункт 4. timeout.jpg

5.3 Когда выбран сценарий, при котором вызов направляется в голосовую почту из меню IVR, и Вам нужно прослушать сообщения, которые оставил звонящий, следуйте инструкции:

1. В личном кабинете администратора перейдите в раздел "Почта"
https://www.sipnet.ru/cabinet/do_mailbox_real

Голос.почта ivr-групп.jpg

2. В новом открытом окне Вы увидите папку под названием "PBX". В состав этой папки будут входить другие папки с названиями меню IVR и с названиями групп (папки будут созданы при первом голосовом сообщение оставленном в голосовую почту).
Голос.почта ivr-групп 2.jpg

3. Выбирайте необходимую папку, в ней Вы увидите запись, скачав их можно будет прослушать.


Перед тем, на настроить Маршрутизацию, необходимо приобрести Виртуальный номер от SIPNET или настроить услугу RSIP, или настроить услугу Номера других провайдеров.
Можно использовать как один вариант для приема входящих вызовов, так и все сразу, в зависимости от Ваших потребностей.

Другие статьи этого раздела