Создание Группы

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск
Пожалуйста обратите внимание   Обратите внимание

Приступая к работе, оператор должен сообщить группе, что он готов принимать звонки.

Если оператор пользуется РМО, то никаких дополнительных действий не требуется. Достаточно войти в РМО и принимать звонки.

Если оператор использует SIP-телефон, или SIP-программу:

Чтобы изменить свой статус в группе на противоположный, - наберите *54, вызов.

Чтобы зарегистрироваться, - наберите *55, вызов.

Чтобы разрегистрироваться, - наберите *56, вызов.

P.S. Если клиент хочет пользоваться программным SIP-клиентом на стационарном компьютере, лучше вместо обычного SIP-клиента использовать РМО.














Группы служат для направления звонка не персонально пользователю, а всей группе решающей одинаковые задачи, например: группа "Коммерческий отдел" или группа "Работники склада".
Обратите внимание, что названия групп дублироваться не могут.

1. Нажмите на Создать группу.
2. Заполните поля: название, вн.номер. (прим.- вн.номер задавайте отличным от внутренних номеров пользователей и IVR. К примеру: пользователи имеют короткие номера начинающиеся на 3**, группы начинаются на 1**, IVR начинается на 2**).
3. Выберите Расписание работы отдела. Создаем новое расписание или выбираем из уже созданных.
4. Выберите распределение вызовов между пользователями.

  • Последовательно - звонки приходят в группу и равномерно распределяется между пользователей.
Можно настроить интервал времени, по истечению которго, звонок переходит следующему в группе пользователю.
  • Одновременно - звонки приходят в группу одновременно всем пользователям. Пользователь, который первый снял трубку, начинает общение,
остальные пользователи в группе переходят в режим ожидания следующего входящего звонка.

Создание групп.jpg

5. Нажмите Добавить пользователя в группу и выберите ранее созданных пользователей.

Добавление пользователя (301)в группу.jpg

6. Группа Коммерческий отдел с пользователем Иванов Дмитрий Сергеевич, создана.

7. В случае, если на входящий вызов в этой группе ни кто не ответил, предусмотрены следующие сценарии, которые настраиваются в разделе Обработка входящего вызова.

Варианты сценариев группы.jpg

Переходим к Созданию Аудиофайлов для IVR.

Другие статьи этого раздела