Правила работы с виртуальной АТС

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск

Пример информации для пользователя ВАТС

Уважаемый <ФИО сотрудника>!
Вы, как сотрудник компании, получаете доступ к Виртуальной АТC.
Напоминаем Вам, правила использования телефонной связи в офисе компании.

  1. Все разговоры из офиса компании, а через виртуальную АТС и из дома, записываются, прослушиваются и анализируются.
    Во избежании нежелательных ситуаций категорически не рекомендуется вести частные переговоры по корпоративной связи.
  2. Все сотрудники компании обязаны входить в рабочее место оператора (PMO) на своем компьютере в момент прихода на работу и выходить из него, если Вы покидаете свое рабочее место.
    Рабочее место находится по адресу - https://operator.sipnet.ru.
    Для входа используйте ваш логин и пароль, которые можно узнать у <ФИО администратора Виртуальной АТC>.
  3. Уходя с рабочего места, или занимаясь важной работой, сотрудник может установить в РМО флаг "Занят". В этом случае входящие звонки не будут поступать. В том числе будут пропущены входящие звонки от клиентов.
  4. Если Вы используете аппаратный телефон без возможности войти в РМО (нет компьютера), необходимо:
    • Приступая к работе набирать на клавиатуре телефона код *54 для регистрации в группе;
    • Покидая рабочее место набирать на клавиатуре телефона код *54 для выхода из группы.

Просим учесть, что группа следит за ситуациями когда оператор оставил свое рабочее место и не ответил на входящий вызов. Такому оператору назначается пенальти и 30 секунд входящие вызовы к нему не поступают.
Правильное использование кода выхода/входа группы и РМО позволит быстрее обслуживать входящие вызовы, а для клиента сократить время ожидания ответа.
Принимая вызов от клиента в интерфейсе РМО вы увидите карточку звонящего клиента.
В карточке будут доступны все основные сведения о клиенте, возможность оставить комментарий и возможность добавить новые информационные поля.
Этой информации достаточно для грамотного и квалифицированного ответа клиенту.
Фраза "назовите Ваш номер договора" должна звучать как можно реже.
Заполняя карточку клиента оператор помогает себе и компании в целом лучше и быстрее обслуживать клиентов.

Надеемся, что эти не сложные правила помогут Вашей организации лучше организовать работу.

Другие статьи этого раздела