Мониторинг и управление

Материал из wiki.sipnet.ru
Перейти к: навигация, поиск

Видео инструкция

Подробная видео инструкция на нашем Youtube канале:

Мониторинг

В отличии от интерфейса администрирования, интерфейс мониторинга дает доступ администратору к тому, что происходит в его виртуальной АТС, прямо сейчас.

Мониторинг.jpg

Функции мониторинга

Администратор, в рамках того же интерфейса, может видеть:
1. Состояние групп в реальном времени: общее кол-во операторов, сколько из них занято, сколько активных, глубину очереди Инф. про группу.jpg
Значек общее кол-во.jpg - общее кол-во операторов в группе.
Значек кол-во разговаривающих.jpg - сколько из них занято.
Значек кол-во в очереди.jpg - сколько активных.
Значек глубина очереди.jpg - глубина очереди.

2.Состояние операторов в реальном времени: кто именно он-лайн, кто офф-лайн, кто именно разговаривает и с кем.
Значет РМО.jpg - Пользователь он-лайн использует Рабочее Место Оператора.
Значек НЕ он-лайн.jpg - Пользовател офф-лайн (телефонный аппарат выключен, РМО не используется).
Значек для регистрации.jpg - Пользователь он-лайн, но не вошел в очередь.
Значек активной регистрации.jpg - Пользователь он-лайн и находится в очереди.

3. Для занятых операторов: "тип вызова" (Значек вх. вызов.jpgвходящий или Значек исх.вызова.jpgисходящий), если исходящий откуда именно "пришёл" вызов, длительность разговора
Значек. инф.о текущем разговоре..jpg

4. Переключаться между видами отображения: состояние групп/состояние всех операторов
Мониторинг групп-операторов.jpg

5. Статусы звонков.
В статистике звонков можно увидеть статус звонка, далее подробное описание статусов:

«Неудачный» имеет отношение только к исходящим. Назначается в случае отсутствия ответа от вызываемого абонента (т.е. соединения не было).

«Пропущенный» и «Потерянный» относятся к входящим вызовам.

«Потерянный» - звонок ушёл по кейсу "Нет ответа/Ошибка" на аудиофайл, voicemail, или был сброшен. Касается только кейса групп.

«Пропущенный» в остальных случаях. Варианты: при отсутствии маршрута до оператора, например, в нерабочее время. Либо в случае отсутствия ответа оператора при направлении на него входящего звонка и т.п.

Функции управления

Внимание: в настоящий момент, данные функции реализованы только при входящих звонках

Администратор, в рамках того же интерфейса, имеет возможности:
1. Подключаться к разговору в нескольких режимах:Значки очереди.jpg
Значек прослушивание.jpg - Прослушивание разговора, при этом ни оператор, ни абонент не слышат администратора.
Значек суфлирование.jpg - Суфлирование, администратор может подсказывать оператору, при этом абонент не слышит администратора, а только оператора.
Значек групповой звонок.jpg - Групповой звонок, администратор сам подключается к беседе и его слышит и оператор и абонент.

При подключение администратора к разговору оператора в любом из режимов, после нажатия на значек нужного режима, администратор получает уведомление о входящем вызове Значек вх. вызов.jpg,
в котором видно с каким абонентом разговаривает оператор:
Олег Викторович - имя оператора.
Значек вх. вызов.jpg - входящий вызов.
7926666**** - номер абонента с которым разговаривает оператор.
Подключение к разговору оператора.jpg

После того, как вызов был принят администратором, высветится уведомление о том, в каком режиме произошло подключение к разговору оператора:
Подключен к разговору.jpg


2. Регистрировать/разрегистрировать операторов на SIP-телефонах:
При нажатие на значек Значек для регистрации.jpg, администратор принудительно регистрирует оператора в очереди,
при этом оператор получает голосовое уведомление на свой SIP-телефон о том, что он стал участником очереди, а значек изменится на Значек активной регистрации.jpg.


Запись звонков

Услуга запись звонков предоставляется бесплатно. Активировать услугу можно в личном кабинете родительского аккаунта в разделе "Мои услуги", подраздел "запись звонков".

Запись звонков.jpg

Записывать исходящие, входящие, а так же записывать на дочерних - включите необходимые для Вас настройки.

Обратите внимание, если Вы установите пароль архива, и забудете его, то записи для Вас будут утеряны.

Максимальный срок хранения записи на сервере Sipnet - 3 месяца.


Прослушать/скачать/удалить записи, Вы можете в разделе Статистика звонков.

Запись звонков 1.jpg


Скрытые возможности

Для перезагрузки хаба выполните следующие действия:

Зайдите в раздел "Настройки", далее два раза кликните на надпись "Общие настройки АТС", после чего, в подразделе "Дополнительные настройки" увидите ранее скрытое меню.

Рестарт хаба.jpg



Функции в разработке

  1. Иметь возможность перехватить звонок.
  2. Просмотреть карточку клиента, с которым сейчас говорит оператор
  3. Прослушивать запись звонков в интерфейсе администратора АТС



Другие статьи этого раздела