Материал из Wiki.sipnet.ru

Часто задаваемые вопросы

• Какой у меня SIP ID?
  • он отображается в меню "Счёт"

• Какой у меня пароль?
  • Вы можете запросить пароль из меню программы NetCall. Пароль будет отправлен вам через SMS.
    

• Как мне попасть в Личный кабинет?
  • если вы регистрировались непосредственно из программы NetCall, то предварительно вам необходимо запросить пароль (см. предыдущий ответ). Вход в Личный Кабинет: https://customer.sipnet.ru
    

• Программа не может отправить SMS активации автоматически, что делать?
  • На запрос телефоном разрешения на отправку SMS ответьте отказом, после этого вам будет предложен текст и номер телефона для отправки SMS. При наборе текста соблюдайте регистр букв. 

• Как пополнить счет?
  • Все доступные способы перечислены в Кабинете (доступ из меню NetCall), в разделе Пополнение счета или на сайте SIPNET

• Какой номер указывать при оплате?
  • ваш SIP ID, он отображается в меню "Счёт"

• Сколько расходуется Интернет-трафика?
  • Для заказа соединения расходуется около 1кб
  • Во время разговора трафик не расходуется

• Можно ли пользоваться подключением к Интернет через Wi-Fi (3G, EDGE, GPRS, EV-DO,...) ?
  
  • Можно. Программа ничего "не знает" об этих технологиях, она обращается к настроенной в телефоне Точке Доступа, а как именно работает эта точка доступа - программе не важно

• Можно ли не пользоваться подключением к Интернет?
  • Можно. В настройках программы есть возможность выбрать "SMS" как "Метод инициации звонка"

• Сколько будет стоить минута разговора в Москву/Питер/Владивосток/...?
  • Стоимость минуты можно запросить из меню программы: Функции ⇒ Тарифы
  • Программа сообщит о стоимости минуты разговора после того, как будет инициировано соединение с вызываемым абонентом
  • Все цены можно посмотреть на сайте SIPNET

• Есть ли плата за соединение?
  • В SIPNET - нет, но оператор мобильной связи возьмет оплату за доступ в Интернет или за отправку SMS, в зависимости от того, какой метод инициации звонка был выбран в программе
    

• Сколько будет стоить минута разговора в роуминге?
  • По отношению к SIPNET - цена минуты неизменна, она не зависит от вашего местоположения и определяется только номерами телефонов. В роуминге оператор мобильной связи тарифицирует и входящие вызовы, поэтому использование NetCall в роуминге нецелесообразно.
  • Подробная информация и рекомендации доступны здесь и здесь

• Как позвонить в Китай?
  • Наберите перед номером префикс 810

• Как мне позвонить из NetCall на SIP ID абонента SIPNET?
  • выберите в программе "->Ввод номера<-", затем выберите "SIPNET", затем введите SIP ID вызываемого абонента.
  • Нажмите Звонить.
  • Более подробная информация доступна здесь

• Как тарифицируется звонок на SIP ID абонента SIPNET через NetCall?
  • NetCall работает по принципу Обратного Вызова (CallBack), то есть абонент инициирует два "плеча": звонок на свой телефон и звонок вызываемому абоненту.
  • звонок с сервера SIPNET на номер мобильного телефона (первое "плечо") оплачивается по действующим тарифам.
  • звонок с сервера SIPNET на SIP ID вызываемого абонента SIPNET (второе "плечо") не тарифицируется.

• Можно ли бесплатно звонить внутри сети SIPNEТ (SIP-to-SIP)?
  
  • Да, при использовании SIP-телефона. NetCall не является SIP-телефоном, эта программа вообще не имеет прямого отношения к IP-телефонии. NetCall - это программа для заказа соединения, при ее использовании всегда будет тарифицирован звонок на телефонный номер инициатора соединения
    

• Как мне позвонить из NetCall абоненту Skype?
  • выберите в программе "->Ввод номера<-", затем выберите "Skype", затем введите Skype-адрес вызываемого абонента.
  • Нажмите Звонить.

• Как тарифицируется звонок абоненту Skype из NetCall?
  • NetCall работает по принципу Обратного Вызова (CallBack), то есть абонент инициирует два "плеча": звонок на свой телефон и звонок вызываемому абоненту.
  • звонок с сервера SIPNET на номер мобильного телефона (первое "плечо") оплачивается по действующим тарифам.
  • звонок с сервера SIPNET абоненту Skype (второе "плечо") не тарифицируется.

• Могу ли я позвонить другому абоненту NetCall?
  • Да, на номер его мобильного телефона. Наличие или отсутствие у вызываемого абонента программы NetCall ни на что не влияет. Позвонить именно на NetCall нельзя. NetCall не является программным телефоном, это приложение предназначено только для заказа соединения.

• Могут ли позвонить мне?
  • На ваш мобильный номер - конечно. "На NetCall" - нет. NetCall не является программным телефоном. Это приложение предназначено только для заказа соединения.
  • На ваш SIP ID - тоже можно. Если вы не пользуетесь SIP-телефоном - установите в своем Личном кабинете переадресацию на свой номер телефона.

• У меня мобильный с "прямым" номером. Могут ли звонки от SIPNET поступать на этот номер, а не на федеральный?
  • Только в том случае, если при активации SMS от вас придет с "прямого" номера

• У меня возникли проблемы с платежом. Куда я могу обратиться?
  
  • Все финансовые вопросы решаются в коммерческом отделе. Вы можете обратиться по адресу sipnet@sipnet.ru
    
  • Если у вас есть доступ в свой Личный кабинет с компьютера, то там предусмотрена форма для таких вопросов